Política de reembolso
Política de devoluciones
Nuestra política tiene una validez de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el producto debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe encontrarse en su embalaje original.
Artículos que no se pueden devolver:
- tarjetas regalo;
- software descargable;
- determinados productos de salud y de cuidado personal.
Para tramitar una devolución, necesitamos el recibo o cualquier otro justificante de compra.
Reembolsos (cuando proceda)
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que hemos recibido el envío. También te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el reembolso se procesará y el importe se devolverá automáticamente a tu tarjeta o método de pago original en un plazo de unos días.
Reembolsos atrasados o no recibidos (cuando proceda)
Si todavía no has recibido tu reembolso, comprueba primero tu cuenta bancaria. A continuación, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en aparecer de forma oficial. El siguiente paso es contactar con tu banco, puesto que suele haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje en la cuenta. Si después de seguir todos estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, contáctanos en: hola@zelviaandco.com
Productos rebajados o en promoción (cuando proceda)
Solo se admiten devoluciones de productos a precio regular. Lamentablemente, los productos vendidos en promoción o rebajas no son reembolsables.
Cambios (cuando proceda)
Solo realizamos cambios de productos originalmente defectuosos o dañados. Si deseas cambiar un producto por el mismo artículo, contáctanos por correo electrónico en hola@zelviaandco.com y te facilitaremos todos los detalles.
Envío de la devolución
Para devolver un producto, contáctanos por correo electrónico en hola@zelviaandco.com y te facilitaremos toda la información necesaria.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Estos gastos no son reembolsables.
El tiempo de entrega de un producto cambiado puede variar en función de tu lugar de residencia.
Importante: toda devolución debe realizarse con un número de seguimiento. Si no disponemos de una confirmación de entrega, no podemos garantizar la recepción del envío en nuestro centro logístico ni proceder al reembolso o al cambio.
La dirección de devolución será facilitada por nuestro servicio de atención al cliente en función del país del pedido. El paquete devuelto debe incluir obligatoriamente un formulario de devolución correctamente cumplimentado.
Para recibir el formulario de devolución, contáctanos por correo electrónico en hola@zelviaandco.com