Política de Privacidad

POLITICA DE PRIVACIDAD

1. INTRODUCCIÓN Y CONFIANZA

Nuestra política de protección de datos y las presentes condiciones de uso del sitio tienen como objetivo generar confianza y garantizarte una experiencia transparente, segura y positiva en zelviaandco.com (el «Sitio»).

Zelvia & Co da prioridad a la confidencialidad y la seguridad de tus datos personales.

Contacto: hola@zelviaandco.com

2. QUIÉN ERES SEGÚN ESTAS CONDICIONES

«Usuario» se refiere a cualquier persona que visite el Sitio, incluyendo:

  • el Cliente que ha realizado un pedido;
  • la persona que ha creado una cuenta pero no ha realizado ninguna compra;
  • el visitante sin cuenta.

3. CON QUÉ FINES TRATAMOS TUS DATOS

3.1. Cuándo recopilamos datos

Recopilamos datos cuando: visitas el Sitio (cookies), creas una cuenta, realizas un pedido o te suscribes a la newsletter (correo electrónico/SMS).

3.2. Tu navegación por el Sitio

Los datos relacionados con la navegación (cookies, registros de eventos) se tratan sobre la base de tu consentimiento, para que el Sitio funcione correctamente y de forma cómoda.

3.3. Gestión de pedidos y atención al cliente

Utilizamos los datos para: la gestión de pedidos, los pagos, la entrega, la atención posventa (incluso a través de redes sociales), la facturación, las devoluciones y las reclamaciones.

Base jurídica: ejecución del contrato; en cuanto a las obligaciones legales, el cumplimiento de una obligación legal; en marketing directo, el consentimiento o el interés legítimo.

3.4. Opiniones de clientes

La publicación y gestión de las opiniones se realiza sobre la base de tu consentimiento o de un interés legítimo (informar a otros clientes).

3.5. Prevención del fraude y cobro de deudas

Tratamos los datos con el fin de prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.

Base jurídica: ejecución del contrato e interés legítimo de Zelvia & Co.

3.6. Acciones publicitarias y estadísticas

Podemos utilizar los datos para personalizar contenidos, elaborar estadísticas, realizar campañas publicitarias, concursos y sorteos promocionales (con exclusión de los juegos de azar).

Base jurídica: consentimiento o interés legítimo.

4. CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS

Compartimos los datos únicamente con entidades que nos ayudan a prestar los servicios, entre otras: operadores de pago, empresas de mensajería, sistemas de atención al cliente, alojamiento web (Shopify), soporte informático, sistemas de encuestas y opiniones, y herramientas publicitarias.

No vendemos tus datos a terceros.

5. PERIODOS DE CONSERVACIÓN

  • Datos de marketing (prospectos): hasta 3 años desde el último contacto.
  • Datos de pedidos/cliente: hasta 5 años en archivos activos y, a continuación, conforme a la normativa sobre prescripción de acciones y obligaciones contables.
  • Datos de pago: conservados por el operador de pago conforme a las normas de seguridad; nosotros no almacenamos números de tarjeta.
  • Cookies: conforme a los fines y tiempos de vida descritos en la sección 7.

6. TUS DERECHOS (RGPD)

Tienes derecho a: acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, la portabilidad de los datos, oponerte al marketing, así como a retirar tu consentimiento (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada).

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control. En España, dicha autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

Para ejercer tus derechos: escríbenos a hola@zelviaandco.com (indica nombre, apellidos, correo electrónico y dirección postal; en caso necesario, una copia de un documento de identidad únicamente a efectos de verificación).

7. COOKIES

7.1. Qué son las cookies

Son pequeños archivos de texto que se guardan en tu navegador y que permiten el funcionamiento del Sitio, la personalización y la analítica.

7.2. Tipos de cookies utilizadas en el Sitio

  • Necesarias: imprescindibles para el uso del Sitio (inicio de sesión, carrito, pedidos).
  • Analíticas y de personalización: mejora de la experiencia, estadísticas, adaptación de contenidos.
  • Publicitarias: presentación de contenidos patrocinados adaptados a tus intereses.

Algunas cookies proceden de nuestros partners (por ejemplo, analítica, publicidad, redes sociales).

7.3. Cookies de terceros y plugins sociales

En el sitio pueden aparecer botones y plugins (por ejemplo, «Compartir», «Me gusta»). Las redes sociales pueden reconocerte con independencia del uso del plugin (conforme a sus propias políticas de privacidad). Puedes gestionar la configuración de privacidad en tus cuentas de dichos servicios.

7.4. Cómo gestionar las cookies en el navegador

En cualquier momento puedes bloquear o eliminar las cookies en la configuración de tu navegador. Encontrarás las instrucciones en la ayuda de tu programa (por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari, Edge).

Atención: la desactivación de las cookies necesarias puede limitar el funcionamiento del Sitio (por ejemplo, la compra).

8. TRANSFERENCIA DE DATOS FUERA DEL EEE

Por regla general, tratamos los datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando un proveedor opera fuera del EEE (por ejemplo, en Canadá o en los Estados Unidos), aplicamos las garantías legales exigidas (como las cláusulas contractuales tipo de la UE) para que tus derechos estén protegidos.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a la pérdida, el acceso de personas no autorizadas, la divulgación y la modificación. Los operadores de pago cumplen las normas PCI DSS. Los datos en tránsito están protegidos, entre otros, mediante el protocolo SSL/TLS.

10. ELABORACIÓN DE PERFILES Y DECISIONES AUTOMATIZADAS

Algunas decisiones (por ejemplo, la evaluación del riesgo de fraude en una transacción) pueden adoptarse de forma automática sobre la base de un análisis de riesgo (tipo de productos, historial de transacciones).

Tienes derecho a solicitar la intervención humana, a expresar tu punto de vista y a impugnar la decisión.

11. PUBLICIDAD COMPORTAMENTAL

Utilizamos tu información personal para ofrecerte anuncios dirigidos o mensajes de marketing que podrían interesarte. Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puedes consultar la página de la Network Advertising Initiative (NAI): https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Puedes rechazar la publicidad dirigida aquí:

Además, puedes rechazar algunos de estos servicios en el portal de Digital Advertising Alliance: https://optout.aboutads.info/?c=3&lang=es.

12. SMS MARKETING

Al aceptar los SMS de marketing de Zelvia & Co durante el pago e iniciar una compra, o al suscribirte a través de nuestras herramientas de suscripción, aceptas recibir notificaciones SMS recurrentes (relativas a tu pedido, incluidos recordatorios de carrito abandonado), ofertas de marketing por SMS y SMS transaccionales, incluidas solicitudes de valoración. La frecuencia de los mensajes puede variar. El consentimiento no es una condición de compra.

Si deseas darte de baja de los SMS de marketing y las notificaciones, responde STOP a cualquier mensaje que te enviemos o utiliza el enlace de baja proporcionado en nuestros mensajes. El método principal para darte de baja consiste en responder con palabras clave específicas (como «STOP», «BAJA», «CANCELAR» o «FIN») o utilizar el enlace de baja proporcionado. También atenderemos cualquier otra solicitud que exprese claramente tu deseo de darte de baja. Este servicio es gratuito, pero eres responsable de los gastos relacionados con los SMS que imponga tu operador. Pueden aplicarse tarifas de mensajería y de datos.

Para cualquier consulta, envía «AYUDA» por SMS al número que te envió los mensajes, o contáctanos en hola@zelviaandco.com.

13. ACTUALIZACIONES DEL DOCUMENTO

La presente Política de Privacidad puede actualizarse para reflejar cambios legales y técnicos. Las modificaciones entran en vigor desde su publicación en el Sitio. Revisamos este documento al menos una vez cada 3 años, o con mayor frecuencia si resulta necesario.

14. CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, contáctanos en hola@zelviaandco.com.